人事担当者のための アカウント発行申請の受付の切り出し｜情報システム事務から在宅の1人へ

このページは、情報システム事務の「アカウント発行申請の受付」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。

在宅でのマネジメントを考える前に、受付という作業を見てみないか

障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。同じような言葉が、公的な窓口にも寄せられています。

「組織拡大に伴い、複数人の障害者をテレワーク雇用する計画を立てているのですが、在宅でバラバラに働いている社員をどのようにマネジメントすればよいでしょうか。」
（厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」の公開ページより）

マネジメントの方法を考える手前には、受付という地味な動きがあります。情報システム事務にある「受け取る」という作業も、その1つです。

入社や異動が重なる時期の発行申請受付、整理は追いついていますか

情報システム事務｜入社や異動が重なる時期のアカウント発行申請の受付を、在宅の1人が引き取る

情報システム事務の担当者は、従業員から届くアカウント発行申請を受け付け、整理する作業を、トラブル対応や権限の判断といった判断業務の合間に行っています。入社や異動が重なる時期は受け付ける件数が増え、判断業務に追われて発行申請の受付が後回しになることがあります。受付が遅れると、必要なシステムが使えないまま業務を始めることになりかねません。担当者としてもトラブル対応や権限の判断を優先したいところですが、発行申請の受付にも一定の時間を取られています。発行申請の受付だけを在宅の1人に切り出すと、情報システム事務の担当者はトラブル対応や権限の判断に集中でき、受付の遅れも起きにくくなります。必要なのは電話・チャットの一次対応の力で、扱う内容にはシステムへのアクセス権限に関わる情報が含まれるため、最初の1件には向きません。社内の権限設計とアクセス制限を整えたうえで、範囲を限って切り出す作業です。

先ほどの場面にあるとおり、トラブル対応や権限の判断は情報システム事務の担当者が担っている判断業務です。アカウント発行申請を受け付け、整理する作業は、その判断業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、発行申請の受付は判断業務に押し出され続けます。

複数部署分の受付も、同じ構図です

情報システム事務｜複数部署分のアカウント発行申請の受付を、在宅の1人が引き取る

複数の部署からアカウント発行の申請を受け付けている情報システム事務の担当者は、部署ごとに必要なシステムや権限の範囲が違う中で対応しており、部署の数が多い分だけ受け付ける件数も増えていきます。トラブル対応や権限の判断と重なると受付が後回しになり、部署によって申請の整理がそろわないまま進めてしまうこともあります。整理がそろわないと、権限の付与が漏れる従業員が出てしまうこともあります。部署が増えるほど、発行申請の受付が重くなっていきます。発行申請の受付をまとめて在宅の1人に任せると、情報システム事務の担当者はトラブル対応や権限の判断に専念でき、受付も部署をまたいで整った状態でそろいます。必要なのは電話・チャットの一次対応の力で、扱う内容にはシステムへのアクセス権限に関わる情報が含まれるため、最初の1件には向きません。社内の権限設計とアクセス制限を整えたうえで、対象をさらに絞って切り出す作業です。

部署が違っても、構図は同じです。トラブル対応や権限の判断という本来の仕事を担う人が受付も兼ねているあいだ、部署が増えるほど整理はそろいにくくなります。

切り出せるのは「受け取る」という1つの動きです

アカウント発行申請の受付という作業を分解すると、必要なのは電話・チャットの一次対応の力です。見る範囲はシステムへのアクセス権限に関わる情報にあたるため、機密度は高に分類されています。トラブル対応や権限の判断と承認は社内の担当者に残したまま、受け付けるという動きだけを在宅の1人に切り出す形です。最初の1件というよりは、社内の権限設計とアクセス制限を整えたうえで、範囲を限って任せる作業ではないでしょうか。在宅からは、社内のシステムを使ってこの作業に関わる形になります。

電話・チャットの一次対応を教えている訓練は、すでにあります

在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認したところ、電話・チャットの一次対応のスキルを教えるメニューは3事業所にあり、うち2事業所は在宅で受けられると明記されていました。メニュー名には、オンラインコミュニケーション、オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）、チャット連絡・ビデオ通話、事業所内SNS/チャット操作（Workplace from Meta）といった名前が並んでいます。教えているのは電話・チャットの一次対応というスキルであり、アカウント発行申請の受付そのものを教えているわけではありません。この作業は障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）の職種カテゴリにも出てきません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして、職場にある定型反復的な作業を探し出し、切り出して再構成する「切り出し・再構成モデル」を挙げています。アカウント発行申請の受付は、この型に当てはまる作業です。

情報システム事務にはこの後に任せられる作業も並んでいます

情報システム事務という部署には、アカウント発行申請の受付のほかにも、PC・備品台帳、ライセンス台帳、パスワード変更案内など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。マニュアル更新は機密度が低い一方、要るスキルが会社によって違うため、今回は訓練の有無を判定していません。入退社に伴うアカウント一覧は機密度が中でも訓練メニューにはあります。作業ごとに機密度は違い、同じように切り出せるとは限りません。なお、「受け取る」という同じ動きの作業は、部署をまたいで12あり、メール・フォームの受付と分類、健康診断の案内と回収なども同じ動きに数えられます。

次にできること

このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。

アカウント発行申請の受付のデータ

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公的な相談先

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。

出典と調べた日

求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。

「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。

困りごとの原文＝厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。