レビューの分類｜Webサイト・EC運営事務から在宅に切り出す

レビューの分類は、Webサイト・EC運営事務にある作業です。動きとしては「分類する」にあたり、 扱う情報の機密度は低です。この作業がいまどう回っているか、 在宅の1人に切り出すと何が変わるかを、2つの場面で書きました。

この作業がいま止まっている場面

Webサイト・EC運営事務｜投稿が重なる時期のレビュー分類を、在宅の1人が引き取る

EC運営の担当者は、サイトに届いた商品レビューを内容ごとに読み、良い評価と改善を求める声などに分けて一覧にする作業を、商品の登録業務の合間に行っています。新商品が続く時期はレビューの投稿も増え、登録業務に追われて分類が後回しになることがあります。分類が遅れると、改善を求める声への対応が遅れ、同じ指摘が積み重なってから気づくこともあります。担当者としても商品の登録や更新を優先せざるを得ず、レビューを読んで分ける作業にまとまった時間を取りにくいのが実情です。レビューの分類だけを在宅の1人に切り出すと、EC運営の担当者は商品登録の業務に集中でき、改善が必要な声も早い段階で拾えるようになります。分類する内容は公開されているレビューの文言が中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。

Webサイト・EC運営事務｜複数商品にまたがるレビューの分類を、在宅の1人が引き取る

EC運営の担当者は、扱っている商品の数だけ届くレビューを、商品ごと・内容ごとに読み分けて一覧にまとめており、商品が増えるほど読むレビューの数も増えていきます。仕入れや価格の判断業務と重なると、分類の作業が後回しになり、レビューが未整理のまま積み上がってしまうこともあります。未整理の状態が続くと、傾向をつかむための集計にも余計な手間がかかります。商品ごとにレビューの傾向も違うため、読み分ける作業そのものに注意が必要です。レビューの分類を在宅の1人に任せると、EC運営の担当者は仕入れや価格の判断業務に専念でき、レビューも商品ごとに整理された状態で確認できるようになります。分類する内容は公開されているレビューの文言が中心のため機密度は低く、切り出しの入り口として試しやすい業務です。

渡すときに決めておくこと

レビューの分類が扱う情報の機密度は低です。 社外の目に触れても困りにくい情報なので、在宅で最初に渡す1件として検討しやすい作業にあたります。 決めておくことは、どのファイルまで見てよいかの範囲と、終わったことをどこに書いて知らせるかの2つです。

この作業に要るスキルと、訓練で教えているか

レビューの分類に要るスキルは、当サイトではまだ整理できていません。 作業名から機械で拾える言葉が無かったためです。❓必要スキルが決まっていない（作業名から拾えない）。

この作業に要るスキルが決まっていないのは、レビューの分類という名前が 会社によって指す中身が違うからです。渡す前に、実際にどの画面を開いて何を打つのかを一度書き出してください。 書き出した動きが、そのまま必要なスキルになります。

同じWebサイト・EC運営事務の他の作業では、次の6つのスキルが要ると整理できています。 レビューの分類を渡す相手を探すときの手がかりになります。

• 文字入力・データ入力
• 見比べて違いを見つける
• 台帳・管理表の更新
• 画像・動画の編集
• 表計算（Excel）の基本操作
• CMS・SNSの入力操作

在宅の求人では、この作業がどう呼ばれているか

在宅の求人サイト7件の職種カテゴリと照らすと、レビューの分類は 「部署名が1／7サイトの職種カテゴリに一致（作業名は一致なし）」という結果でした。 求人サイトは職種の単位で分類しているため、作業の単位ではそのままの名前が出てこないことがあります。 求人の職種名で探しても見つからない作業が、社内にはあるということです。

同じWebサイト・EC運営事務にある、ほかの作業

Webサイト・EC運営事務には、このほかに9件の作業を並べました。 1件だけを切り出すより、近い作業をまとめて渡すほうが、渡す側の説明が1回で済みます。

Webサイト・EC運営事務の10件をすべて見る

部署は違うが、同じ動きの作業

レビューの分類の動きは「分類する」です。 同じ動きの作業は、部署をまたいで3件ありました。 在宅の1人にまとめて渡すとき、部署ではなく動きでそろえると、覚えることが1つで済みます。

公的な相談先（無料）

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。いずれも事業主が無料で使えます。