人事担当者のための レビューの分類の切り出し｜Webサイト・EC運営事務から在宅の1人へ
このページは、Webサイト・EC運営事務の「レビューの分類」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。
システム環境の相談は、分類という動きにもつながる
障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。公的な窓口には、こんな相談も寄せられています。
「介護施設利用者への体操指導を、遠隔からオンラインでやっていただける障害者の方をテレワーク雇用したいと考えているのですが、どのようなシステム環境を整備したらよいでしょうか。」
（厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」の公開ページより）
オンラインでの業務は、複雑なシステムを要するものだけではありません。Webサイト・EC運営事務にある「分類する」という作業も、その1つです。
Webサイト・EC運営事務｜投稿が重なる時期のレビュー分類、登録業務を圧迫していませんか
Webサイト・EC運営事務｜投稿が重なる時期のレビュー分類を、在宅の1人が引き取る
EC運営の担当者は、サイトに届いた商品レビューを内容ごとに読み、良い評価と改善を求める声などに分けて一覧にする作業を、商品の登録業務の合間に行っています。新商品が続く時期はレビューの投稿も増え、登録業務に追われて分類が後回しになることがあります。分類が遅れると、改善を求める声への対応が遅れ、同じ指摘が積み重なってから気づくこともあります。担当者としても商品の登録や更新を優先せざるを得ず、レビューを読んで分ける作業にまとまった時間を取りにくいのが実情です。レビューの分類だけを在宅の1人に切り出すと、EC運営の担当者は商品登録の業務に集中でき、改善が必要な声も早い段階で拾えるようになります。分類する内容は公開されているレビューの文言が中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。
先ほどの場面にあるとおり、商品の登録業務はEC運営の担当者が担っている本来の仕事です。届いたレビューを内容ごとに読み、良い評価と改善を求める声などに分けて一覧にする作業は、その登録業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、分類作業は登録業務に押し出され続けます。
Webサイト・EC運営事務｜複数商品にまたがるレビュー、整理は追いついていますか
Webサイト・EC運営事務｜複数商品にまたがるレビューの分類を、在宅の1人が引き取る
EC運営の担当者は、扱っている商品の数だけ届くレビューを、商品ごと・内容ごとに読み分けて一覧にまとめており、商品が増えるほど読むレビューの数も増えていきます。仕入れや価格の判断業務と重なると、分類の作業が後回しになり、レビューが未整理のまま積み上がってしまうこともあります。未整理の状態が続くと、傾向をつかむための集計にも余計な手間がかかります。商品ごとにレビューの傾向も違うため、読み分ける作業そのものに注意が必要です。レビューの分類を在宅の1人に任せると、EC運営の担当者は仕入れや価格の判断業務に専念でき、レビューも商品ごとに整理された状態で確認できるようになります。分類する内容は公開されているレビューの文言が中心のため機密度は低く、切り出しの入り口として試しやすい業務です。
商品が増えるほど、読むレビューの数も増えていきます。仕入れや価格の判断業務と重なると分類が後回しになり、未整理のまま積み上がると傾向をつかむための集計にも余計な手間がかかります。分類の窓口をひとつにまとめると、商品ごとに整理された状態で確認できます。
切り出せるのは「分類する」という1つの動きです
レビューの分類という作業を分解すると、扱う内容は公開されているレビューの文言が中心のため、機密度は低に分類されています。仕入れや価格の判断業務は担当者の手元に残したまま、分類するという動きだけを在宅の1人に渡す形です。在宅の札は出社の条件なしで、在宅からは表計算・メールなど一般的な道具につなぎます。テレワーク導入を検討する入り口として見ることもできます。
要るスキルは、会社によって違います
レビューの分類に必要なスキルは、扱う分類の基準が会社ごとに違うため、まだ決まっていません。在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認しましたが、この作業に固有のメニューという形では見当たりませんでした。この作業は、障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち部署名としては1サイトの職種カテゴリに一致しますが、作業名としての一致はありません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして「切り出し・再構成モデル」を挙げています。レビューの分類は、この型に当てはまる作業です。
Webサイト・EC運営事務には、この後に任せられる作業も並んでいます
Webサイト・EC運営事務という括りには、レビューの分類のほかにも、商品情報の登録更新、価格・在庫・掲載内容の照合、商品画像の登録、売上集計、キャンペーン登録など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。誤字・リンク切れの確認は確認した7事業所の訓練メニューには見当たらず、注文データの整理、発送状況の更新も要るスキルが会社によって違うため訓練の有無を決めていません。なお、「分類する」という同じ動きの作業は、部署をまたいで3あり、一次分類、事故・クレーム情報の分類、問い合わせ内容の分類も同じ動きに数えられます。
次にできること
このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。
レビューの分類のデータ
| 部署 | Webサイト・EC運営事務 |
|---|---|
| 動き | 分類する |
| 機密度 | 低 |
| 要るスキル | 会社によって中身が違うため、このサイトでは1つに決めていません |
| 訓練にあるか | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| つながった訓練メニュー | — |
| 在宅の札 | 出社の条件なし |
| 在宅の条件 | — |
| 在宅からつなぐ物 | 表計算・メールなど一般的な道具 |
| 見る範囲 | — |
| 求人サイトでの出現 | 部署名が1／7サイトの職種カテゴリに一致（作業名は一致なし） |
同じWebサイト・EC運営事務にある、ほかの作業
| 作業 | 動き | 機密度 | 訓練にあるか |
|---|---|---|---|
| 商品情報の登録更新 | 入力する・整える | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| 価格・在庫・掲載内容の照合 | 照合する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所） |
| 商品画像の登録 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝4/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
| 誤字・リンク切れの確認 | 照合する | 低 | ⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い |
| 注文データの整理 | 整える | 低 | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| 発送状況の更新 | 整える | 低 | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| 売上集計 | 集計する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| キャンペーン登録 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| CMS入稿 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝6/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
公的な相談先
このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。
| 窓口 | 対象 | できること | 申込の形 |
|---|---|---|---|
| 障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口（企業向け・厚生労働省の委託事業） twp.mhlw.go.jp |
全国の採用担当者 | 業務の選定から定着までの相談。最大5回のオーダーメイド支援。無料 | 申込フォームまたは電話。相談は対面（相談員が訪問）かオンライン |
| 地域障害者職業センター（高齢・障害・求職者雇用支援機構） jeed.go.jp/location/chiiki/ |
事業主 | 障害者の雇用管理に関する相談・援助。大阪障害者職業センターは「サポートはすべて無料」と明記 | 最寄りのセンターに問い合わせ |
| ハローワーク | 事業主 | 職務内容の検討の助言。高齢・障害・求職者雇用支援機構の手引き「職務内容の選定」が相談先に挙げている | 窓口で相談 |
出典と調べた日
求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。
「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。
困りごとの原文＝厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。