人事担当者のための 各種申請書の受付と分類の切り出し｜人事・総務事務から在宅の1人へ

このページは、人事・総務事務の「各種申請書の受付と分類」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。

受け取るという動きにも、仕事の見方を向けてみないか

障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。現場からは、こんな声が上がっています。

「障害のある人向けに切り出す仕事がない」
（厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」の公開ページより）

目に見える成果物とは限りません。人事・総務事務にある「受け取る」という作業も、切り出せる仕事の1つです。

年度替わりに集中する申請書、受付は滞っていませんか

人事・総務事務｜年度替わりに集中する各種申請書の受付と分類を、在宅の1人が引き取る

人事・総務の担当者は、社員から届く各種の申請書を電話やチャットで受け付け、種類ごとに分けて次の処理に回す作業を、労務相談や採用に関する判断業務の合間に行っています。年度替わりの時期は届く申請書の件数が増え、判断業務に追われて受付や分類が後回しになることがあります。受付が遅れると、申請した社員が処理の状況を確認できず、問い合わせが担当者に集中してしまうこともあります。担当者としても労務相談や採用の判断業務を優先したいところですが、申請書の受付や分類にも一定の時間を取られています。各種申請書の受付と分類だけを在宅の1人に切り出すと、人事・総務の担当者は判断業務に集中でき、受付の遅れも起きにくくなります。必要なのは電話・チャットの一次対応で、扱う内容は各種申請の業務情報が中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。

先ほどの場面にあるとおり、労務相談や採用に関する判断業務は人事・総務の担当者が担っている本来の仕事です。社員から届く申請書を受け付け、種類ごとに分ける作業は、その判断業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、受付や分類は判断業務に押し出され続けます。

届く部署の数が増えるほど、同じ構図です

人事・総務事務｜複数部署分の各種申請書の受付と分類を、在宅の1人が引き取る

複数の部署から申請書を受け付けている人事・総務の担当者は、部署ごとに提出のタイミングや様式が違う中で分類しており、部署が多い分だけ確認する件数も増えていきます。労務相談の対応と重なると受付が後回しになり、部署によって処理が始まるまでの時間がばらついてしまうこともあります。ばらつきが残ると、処理の遅れを部署から問い合わせで指摘されることもあります。部署が増えるほど、受け付けて分類する作業そのものが重くなっていきます。各種申請書の受付と分類をまとめて在宅の1人に任せると、人事・総務の担当者は労務相談や採用の判断業務に専念でき、受付も部署をまたいで整った状態でそろいます。必要なのは電話・チャットの一次対応で、扱う内容は各種申請の業務情報が中心のため機密度は低く、まず任せてみるのに向いています。

届く部署の数が違っても、構図は同じです。判断業務を担う人が受け付けて分類する動きも兼ねているあいだ、部署が増えるほど確認にかかる手間は重くなっていきます。

切り出せるのは「受け取る」という1つの動きです

各種申請書の受付と分類という作業を分解すると、必要なのは電話・チャットの一次対応です。扱う内容は各種申請の業務情報が中心のため、機密度は低に分類されています。電話でのやり取りが前提になっているため在宅の札は条件つきで在宅とされており、電話の転送（チャットなら不要）という在宅の条件を整えれば在宅で担える作業です。在宅からつなぐ物は表計算やメールなど一般的な道具です。判断業務は担当者の手元に残したまま、受け取って分類するという動きだけを在宅の1人に渡す形です。

電話・チャットの一次対応を教えている訓練は、すでにあります

在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認したところ、電話・チャットの一次対応につながるスキルを教えるメニューは3事業所にあり、うち2事業所は在宅で受けられると明記されていました。メニュー名には、オンラインコミュニケーション、オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）、チャット連絡・ビデオ通話、事業所内SNS/チャット操作（Workplace from Meta）といった名前が並んでいます。教えているのは電話・チャットの一次対応というスキルであり、各種申請書の受付と分類そのものを教えているわけではありません。人事・総務という部署名は、障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち2件の職種カテゴリに一致しますが、この作業名そのものが職種カテゴリに出てくるわけではありません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして、職場にある定型反復的な作業を探し出し、切り出して再構成する「切り出し・再構成モデル」を挙げています。各種申請書の受付と分類は、この型に当てはまる作業です。

人事・総務事務には、この後に任せられる作業も並んでいます

同じ部署には、備品の貸出返却の記録や社内通知メールの送信、押印申請の受付といった、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。一方で、社内規程ファイルの整理は今回確認した7事業所の訓練メニューには載っておらず、従業員名簿の更新（機密度中）、入退社の届出書類の準備、慶弔・給付の申請書の下書きは要るスキルがまだ決まっていません（載っていない、決まっていない、という意味であり、教えていないという意味ではありません）。なお、「受け取る」という同じ動きの作業は、部署をまたいで12あり、アカウント発行申請の受付、チェックリスト回収、メール・フォームの受付と分類なども同じ動きに数えられます。

次にできること

このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。

各種申請書の受付と分類のデータ

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各種申請書の受付と分類に印を付けて、週の合計時間を数える

公的な相談先

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。

出典と調べた日

求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。

「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。

困りごとの原文＝厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。