人事担当者のための 問い合わせ経路の集計の切り出し｜マーケティング・広報事務から在宅の1人へ

このページは、マーケティング・広報事務の「問い合わせ経路の集計」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。

「切り出す仕事がない」への回答は、集計作業にもある

障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。公的な窓口には、こんな声が寄せられています。

「障害のある人向けに切り出す仕事がない」
（厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」の公開ページより）

切り出せる仕事は、新しい業務とは限りません。マーケティング・広報事務にある「集計する」という作業も、その1つです。

マーケティング・広報事務｜月次の問い合わせ経路集計、判断業務を圧迫していませんか

マーケティング・広報事務｜月次で行う問い合わせ経路の集計を、在宅の1人が引き取る

広報の担当者は、電話やメール、フォームなど複数の経路から届いた問い合わせの件数を月に一度集計し、報告用の表にまとめる作業を企画業務の合間に行っています。問い合わせが増える時期は集計する件数も増え、企画に追われて集計が後回しになることがあります。集計が遅れると、どの経路からの問い合わせが増えているかの把握が遅れ、対応の見直しを検討する判断も遅くなってしまいます。担当者としても企画の判断業務を優先せざるを得ず、集計にまとまった時間を取りにくいのが実情です。問い合わせ経路の集計だけを在宅の1人に切り出すと、広報担当者は企画業務に集中でき、月次の集計も遅れにくくなります。必要なのは表計算の基本操作とビジネスメールの定型文で、扱う内容は問い合わせの件数が中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。

先ほどの場面にあるとおり、企画の判断業務は広報の担当者が担っている本来の仕事です。電話やメール、フォームなど複数の経路から届いた問い合わせの件数を集計する作業は、その判断業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、集計作業は判断業務に押し出され続けます。

マーケティング・広報事務｜経路ごとに書式が違う記録、そろえる手間は増えていませんか

マーケティング・広報事務｜経路ごとに書式が違う問い合わせ記録の集計を、在宅の1人が引き取る

広報の担当者は、電話の受付記録とメールの履歴、フォームの送信記録など、経路ごとに形式の違う記録を見比べながら集計しており、形式をそろえる作業に手間がかかっています。企画業務と重なると集計の作業が後回しになり、報告の締め切りぎりぎりにまとめて確認することもあります。形式がそろっていないと、同じ問い合わせを重複して数えてしまう心配も出てきます。経路が増えるほど、そろえて集計する作業そのものが重くなっていきます。問い合わせ経路の集計を在宅の1人に任せると、広報担当者は企画業務に専念でき、集計も経路をまたいで整った状態でそろいます。必要なのは表計算の基本操作とビジネスメールの定型文で、扱う内容は問い合わせの件数が中心のため機密度は低く、まず任せてみるのに向いています。

経路が増えるほど、形式をそろえる作業が重くなっていきます。企画業務と重なると集計が後回しになり、締め切りぎりぎりにまとめて確認すると、同じ問い合わせを重複して数えてしまう心配も出てきます。集計の窓口をひとつにまとめると、経路をまたいで整った状態でそろいます。

切り出せるのは「集計する」という1つの動きです

問い合わせ経路の集計という作業を分解すると、必要なのは表計算（Excel）の基本操作とビジネスメールの定型文という基本のスキルです。扱う内容は問い合わせの件数が中心のため、機密度は低に分類されています。企画の判断業務は担当者の手元に残したまま、集計するという動きだけを在宅の1人に渡す形です。在宅の札は出社の条件なしで、在宅からは表計算・メールなど一般的な道具につなぎます。

表計算の基本操作を教えている訓練は、すでにあります

在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認したところ、表計算（Excel）の基本操作とビジネスメールの定型文のスキルを教えるメニューは2事業所にあり、うち1事業所は在宅で受けられると明記されていました。メニュー名には、ビジネスメール、Excel、Excelの基礎・応用といった名前が並んでいます。教えているのは表計算の基本操作とビジネスメールの定型文であり、問い合わせ経路の集計そのものを教えているわけではありません。この作業は、障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち部署名としては2サイトの職種カテゴリに一致しますが、作業名としての一致はありません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして「切り出し・再構成モデル」を挙げています。問い合わせ経路の集計は、この型に当てはまる作業です。

マーケティング・広報事務には、この後に任せられる作業も並んでいます

マーケティング・広報事務という括りには、問い合わせ経路の集計のほかにも、Web・ブログの記事登録、メルマガ配信設定、SNS投稿の予約、画像・原稿の管理、アンケート集計など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。セミナー参加者リストは機密度が中で個人情報を扱うため、同じ並びにはできません。競合サイト・価格情報の収集は確認した7事業所の訓練メニューには見当たりませんでした。なお、「集計する」という同じ動きの作業は、部署をまたいで24あり、KPI管理表、テスト結果集計、利用状況の集計なども同じ動きに数えられます。

次にできること

このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。

問い合わせ経路の集計のデータ

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問い合わせ経路の集計に印を付けて、週の合計時間を数える

公的な相談先

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。

出典と調べた日

求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。

「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。

困りごとの原文＝厚生労働省の委託事業「障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。