人事担当者のための 注文書の受付と分類の切り出し｜営業事務から在宅の1人へ

このページは、営業事務の「注文書の受付と分類」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。

受け取るという動きは、条件つきで在宅にできる

障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。似た戸惑いは、他の担当者の声としても記録されています。

「どのような仕事をしてもらったらいいかわからない」
（高齢・障害・求職者雇用支援機構「はじめての障害者雇用～事業主のためのQ＆A～」の公開ページより）

任せる仕事は、遠くにある新しい業務ではなく、すでに社内の誰かが担っている作業の中から見つかる場合があります。営業事務にある「受け取る」という作業も、その1つです。

受注が重なる時期、注文書の受付は追いついていますか

営業事務｜受注が重なる時期の注文書の受付と分類を、在宅の1人が引き取る

営業事務の担当者は、取引先から届く注文書を電話やチャットで受け付け、案件ごとに分けて次の処理に回す作業を、商談や提案活動といった判断業務の合間に行っています。受注が重なる時期は届く注文書の件数が増え、判断業務に追われて受付や分類が後回しになることがあります。受付が遅れると、注文の処理そのものが遅れ、納期の見込みが立てにくくなってしまうこともあります。担当者としても商談や提案活動を優先したいところですが、注文書の受付や分類にも一定の時間を取られています。注文書の受付と分類だけを在宅の1人に切り出すと、営業事務の担当者は商談や提案活動に集中でき、受付の遅れも起きにくくなります。必要なのは電話・チャットの一次対応で、扱う内容は注文に関する業務情報が中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。

先ほどの場面にあるとおり、商談や提案活動は営業事務の担当者が担っている本来の仕事です。注文書の受付と分類は、その判断業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、「受け取る」という動きは判断業務に押し出され続けます。

複数取引先分の受付も、同じ構図です

営業事務｜複数取引先分の注文書の受付と分類を、在宅の1人が引き取る

多くの取引先から注文書を受け付けている営業事務の担当者は、取引先ごとに書式や届き方が違う中で分類しており、取引先が多い分だけ確認する件数も増えていきます。商談対応と重なると受付が後回しになり、取引先によって処理が始まるまでの時間がばらついてしまうこともあります。ばらつきが残ると、納期の確認を取引先ごとにやり直す手間が発生します。取引先が増えるほど、受け付けて分類する作業そのものが重くなっていきます。注文書の受付と分類をまとめて在宅の1人に任せると、営業事務の担当者は商談や提案活動に専念でき、受付も取引先をまたいで整った状態でそろいます。必要なのは電話・チャットの一次対応で、扱う内容は注文に関する業務情報が中心のため機密度は低く、切り出しの入り口として試しやすい業務です。

取引先が違っても、構図は同じです。商談や提案活動を担う人が受付も兼ねているあいだ、取引先の数が多いほど処理の始まる時期はばらつきやすくなります。

切り出せるのは「受け取る」という1つの動きです

注文書の受付と分類という作業を分解すると、必要なのは「受け取る」という動きと、電話・チャットの一次対応という基本のスキルです。扱うのは注文に関する業務情報が中心で、契約そのものの判断を含まないため、機密度は低に分類されています。電話の転送を用意すれば在宅にでき、チャットでの受付であれば条件は要りません。商談や提案活動の判断は担当者の手元に残したまま、受け取って分類するという動きだけを在宅の1人に渡す形です。在宅からは、表計算・メールなど一般的な道具でつながる形です。

電話・チャットの一次対応を教えている訓練は、すでにあります

在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認したところ、電話・チャットの一次対応を教えるメニューは3事業所にあり、うち2事業所は在宅で受けられると明記されていました。メニュー名には、オンラインコミュニケーション、オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）、チャット連絡・ビデオ通話、事業所内SNS/チャット操作（Workplace from Meta）といった名前が並んでいます。教えているのは電話・チャットの一次対応というスキルであり、注文書の受付と分類そのものを教えているわけではありません。この作業は、部署名としては障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち6件の職種カテゴリと一致しますが、「注文書の受付と分類」という作業名までは一致していません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして、職場にある定型反復的な作業を探し出し、切り出して再構成する「切り出し・再構成モデル」を挙げています。注文書の受付と分類は、この型に当てはまる作業です。

営業事務にはこの後に任せられる作業も並んでいます

営業事務には、注文書の受付と分類のほかにも、案件管理表の更新、商談記録の入力、売上データの集計など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。営業リストの更新、見積書の作成、納品書の発行は、要るスキルが会社によって違うため訓練の有無を判定していません。顧客情報の入力は機密度が中でも訓練メニューにあり、契約更新期限の管理は機密度が中で今回確認した7事業所の訓練メニューには載っていませんでした。作業によって機密度と訓練の有無は違い、同じように切り出せるとは限りません。なお、「受け取る」という同じ動きの作業は、部署をまたいで12あり、アカウント発行申請の受付、チェックリスト回収、健康診断の案内と回収なども同じ動きに数えられます。

次にできること

このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。

注文書の受付と分類のデータ

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注文書の受付と分類に印を付けて、週の合計時間を数える

公的な相談先

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。

出典と調べた日

求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。

「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。

困りごとの原文＝高齢・障害・求職者雇用支援機構「はじめての障害者雇用～事業主のためのQ＆A～」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。