人事担当者のための 発送状況の更新の切り出し｜Webサイト・EC運営事務から在宅の1人へ
このページは、Webサイト・EC運営事務の「発送状況の更新」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。
職務内容の選定は、発送状況の更新からも
障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。公的なQ&Aには、こんな質問が並んでいます。
「障害者が従事する職務内容は、どのようにして選定したらよいでしょうか？」
（高齢・障害・求職者雇用支援機構「はじめての障害者雇用～事業主のためのQ＆A～」の公開ページより）
職務の選び方に迷ったときは、既存の作業から見る方法もあります。Webサイト・EC運営事務にある「整える」という作業も、その1つです。
Webサイト・EC運営事務｜出荷が重なる時期の発送状況更新、表示のずれは起きていませんか
Webサイト・EC運営事務｜出荷が重なる時期の発送状況更新を、在宅の1人が引き取る
EC運営の担当者は、商品を発送したあとに、注文ごとの発送状況をサイトの管理画面や一覧に反映する作業を、問い合わせ対応の合間に行っています。出荷が重なる時期は反映する件数も増え、問い合わせ対応に追われて更新が後回しになることがあります。更新が遅れると、発送済みのはずの注文が未発送のまま表示され、問い合わせを受けてから気づくこともあります。担当者としても問い合わせへの対応を優先せざるを得ず、状況の更新にまとまった時間を取りにくいのが実情です。発送状況の更新だけを在宅の1人に切り出すと、EC運営の担当者は問い合わせ対応に集中でき、表示のずれも起きにくくなります。更新する内容は注文の進み具合といった業務データが中心のため機密度は低く、最初の1件として任せやすい業務です。
先ほどの場面にあるとおり、問い合わせ対応はEC運営の担当者が担っている本来の仕事です。発送したあとの注文ごとの状況を管理画面や一覧に反映する作業は、その対応とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、更新作業は問い合わせ対応に押し出され続けます。
Webサイト・EC運営事務｜複数の配送業者分の発送状況、反映は追いついていますか
Webサイト・EC運営事務｜複数の配送業者分の発送状況をまとめる作業を、在宅の1人が引き取る
EC運営の担当者は、商品によって異なる複数の配送業者から届く発送の記録を、ひとつの管理画面にまとめて反映しており、業者が多い分だけ確認する記録も増えていきます。仕入れや在庫の判断業務と重なると、記録の反映が後回しになり、実際の発送日と表示がずれたまま残ってしまうこともあります。表示がずれると、届いていないという問い合わせを受けてから確認し直す手間が発生します。業者ごとに記録の届く形式も違うため、そろえながらの反映に手間がかかっています。発送状況の更新をまとめて在宅の1人に任せると、EC運営の担当者は仕入れや在庫の判断業務に集中でき、表示も業者をまたいで整った状態を保てます。更新する内容は注文の進み具合が中心のため機密度は低く、まず任せてみるのに向いています。
配送業者が多いほど、確認する記録も増えていきます。仕入れや在庫の判断業務と重なると記録の反映が後回しになり、実際の発送日と表示がずれたまま残ってしまう場面も出てきます。更新の窓口をひとつにまとめると、業者をまたいで整った状態を保てます。
切り出せるのは「整える」という1つの動きです
発送状況の更新という作業を分解すると、扱う内容は注文の進み具合といった業務データが中心のため、機密度は低に分類されています。仕入れや在庫の判断業務は担当者の手元に残したまま、整えるという動きだけを在宅の1人に渡す形です。在宅の札は出社の条件なしで、在宅からは管理画面につなぎます。
要るスキルは、会社によって違います
発送状況の更新に必要なスキルは、扱う配送業者やシステムが会社ごとに違うため、まだ決まっていません。在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認しましたが、この作業に固有のメニューという形では見当たりませんでした。この作業は、障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち部署名としては1サイトの職種カテゴリに一致しますが、作業名としての一致はありません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして「切り出し・再構成モデル」を挙げています。発送状況の更新は、この型に当てはまる作業です。
Webサイト・EC運営事務には、この後に任せられる作業も並んでいます
Webサイト・EC運営事務という括りには、発送状況の更新のほかにも、商品情報の登録更新、価格・在庫・掲載内容の照合、商品画像の登録、売上集計、キャンペーン登録など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。誤字・リンク切れの確認は確認した7事業所の訓練メニューには見当たらず、注文データの整理、レビューの分類も要るスキルが会社によって違うため訓練の有無を決めていません。なお、「整える」という同じ動きの作業は、部署をまたいで62あり、Excel一覧の更新、FAQの更新、タスク一覧なども同じ動きに数えられます。
次にできること
このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。
発送状況の更新のデータ
| 部署 | Webサイト・EC運営事務 |
|---|---|
| 動き | 整える |
| 機密度 | 低 |
| 要るスキル | 会社によって中身が違うため、このサイトでは1つに決めていません |
| 訓練にあるか | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| つながった訓練メニュー | — |
| 在宅の札 | 出社の条件なし |
| 在宅の条件 | — |
| 在宅からつなぐ物 | 管理画面 |
| 見る範囲 | — |
| 求人サイトでの出現 | 部署名が1／7サイトの職種カテゴリに一致（作業名は一致なし） |
同じWebサイト・EC運営事務にある、ほかの作業
| 作業 | 動き | 機密度 | 訓練にあるか |
|---|---|---|---|
| 商品情報の登録更新 | 入力する・整える | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| 価格・在庫・掲載内容の照合 | 照合する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所） |
| 商品画像の登録 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝4/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
| 誤字・リンク切れの確認 | 照合する | 低 | ⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い |
| 注文データの整理 | 整える | 低 | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| レビューの分類 | 分類する | 低 | ❓要るスキルがまだ決まっていない |
| 売上集計 | 集計する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| キャンペーン登録 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| CMS入稿 | 入力する | 低 | ⭕スキルが訓練に有る＝6/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
公的な相談先
このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。
| 窓口 | 対象 | できること | 申込の形 |
|---|---|---|---|
| 障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口（企業向け・厚生労働省の委託事業） twp.mhlw.go.jp |
全国の採用担当者 | 業務の選定から定着までの相談。最大5回のオーダーメイド支援。無料 | 申込フォームまたは電話。相談は対面（相談員が訪問）かオンライン |
| 地域障害者職業センター（高齢・障害・求職者雇用支援機構） jeed.go.jp/location/chiiki/ |
事業主 | 障害者の雇用管理に関する相談・援助。大阪障害者職業センターは「サポートはすべて無料」と明記 | 最寄りのセンターに問い合わせ |
| ハローワーク | 事業主 | 職務内容の検討の助言。高齢・障害・求職者雇用支援機構の手引き「職務内容の選定」が相談先に挙げている | 窓口で相談 |
出典と調べた日
求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。
「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。
困りごとの原文＝高齢・障害・求職者雇用支援機構「はじめての障害者雇用～事業主のためのQ＆A～」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。