人事担当者のための 顧客情報の入力の切り出し｜営業事務から在宅の1人へ

このページは、営業事務の「顧客情報の入力」を在宅の1人に任せられないかを考えている人事担当者のためのページです。

入力という動きは、判断業務とは別にある

障害者雇用の枠はあるのに、応募が来ない、任せる仕事が見当たらない、在宅という働き方も検討したことがない。そんな状態のまま、枠だけが残っていないでしょうか。同じような言葉が、公的な資料にも残っています。

「まずは、障害者にどのような仕事・勤務形態で働いてもらうかを検討した。」
（高齢・障害・求職者雇用支援機構「障害者雇用事例リファレンスサービス」の公開ページより）

任せる仕事は、遠くにある新しい業務ではなく、すでに社内の誰かが担っている作業の中から見つかる場合があります。営業事務にある「入力する」という作業も、その1つです。

商談が重なる時期、顧客情報の入力は追いついていますか

営業事務｜商談が重なる時期の顧客情報の入力を、在宅の1人が引き取る

営業事務の担当者は、営業担当が持ち帰った顧客の情報をシステムに入力する作業を、商談や提案活動といった判断業務の合間に行っています。商談が重なる時期は入力する件数が増え、判断業務に追われて顧客情報の入力が後回しになることがあります。入力が遅れると、システム上の顧客情報が実態より古いままになり、次の提案の準備に支障が出ることがあります。担当者としても商談や提案活動を優先したいところですが、顧客情報の入力にも一定の時間を取られています。顧客情報の入力だけを在宅の1人に切り出すと、営業事務の担当者は商談や提案活動に集中でき、入力の遅れも起きにくくなります。必要なのは文字入力・データ入力の力で、扱う内容には顧客の氏名や連絡先といった個人情報が含まれるため、判断と承認は社内の担当者に残し、入力だけを在宅に切り出す形です。

先ほどの場面にあるとおり、商談や提案活動は営業事務の担当者が担っている本来の仕事です。顧客情報の入力は、その判断業務とは別の動きにあたります。同じ人が両方を担っているあいだ、「入力する」という動きは判断業務に押し出され続けます。

複数の営業担当分の入力も、同じ構図です

営業事務｜複数の営業担当分の顧客情報の入力を、在宅の1人が引き取る

複数の営業担当が持ち帰る顧客情報をまとめて入力している営業事務の担当者は、担当者ごとに記入の形式が違う中で対応しており、営業担当の数が多い分だけ入力する件数も増えていきます。商談や提案活動と重なると入力が後回しになり、担当者によって入力の粒度がそろわないまま残ってしまうこともあります。粒度がそろわないと、あとから顧客の状況を確認したい時に必要な情報が足りず、営業担当に聞き直す手間が生じます。営業担当が増えるほど、顧客情報の入力という作業が重くなっていきます。顧客情報の入力をまとめて在宅の1人に任せると、営業事務の担当者は商談や提案活動に専念でき、入力も営業担当をまたいで整った粒度でそろいます。必要なのは文字入力・データ入力の力で、扱う内容には顧客の氏名や連絡先といった個人情報が含まれるため、判断と承認は社内の担当者に残し、入力だけを在宅にまとめて切り出す形です。

営業担当が違っても、構図は同じです。商談や提案活動を担う人が入力も兼ねているあいだ、営業担当の数が多いほど入力の粒度はそろいにくくなります。

切り出せるのは「入力する」という1つの動きです

顧客情報の入力という作業を分解すると、必要なのは「入力する」という動きと、文字入力・データ入力という基本のスキルです。扱う内容には顧客の氏名や連絡先といった個人情報が含まれるため、機密度は中に分類されています。判断と承認は社内の担当者に残したまま、入力という動きだけを在宅の1人に渡す形です。在宅からは、社内のシステムでつながる形です。

文字入力・データ入力を教えている訓練は、すでにあります

在宅の訓練をしている就労移行支援事業所7件の公開ページを確認したところ、文字入力・データ入力のスキルを教えるメニューは3事業所にあり、うち1事業所は在宅で受けられると明記されていました。メニュー名には、タイピング甲子園、パソコン入力作業訓練、個別学習（タイピング）、実務トレーニング（データ入力など）といった名前が並んでいます。教えているのは文字入力・データ入力というスキルであり、顧客情報の入力そのものを教えているわけではありません。この作業は、部署名としては障害者向けを含む求人サイト7件（ハローワークインターネットサービスを含む）のうち6件の職種カテゴリと一致しますが、「顧客情報の入力」という作業名までは一致していません。高齢・障害・求職者雇用支援機構の調査研究報告書は、職務をつくる方法の1つとして、職場にある定型反復的な作業を探し出し、切り出して再構成する「切り出し・再構成モデル」を挙げています。顧客情報の入力は、この型に当てはまる作業です。

営業事務にはこの後に任せられる作業も並んでいます

営業事務には、顧客情報の入力のほかにも、案件管理表の更新、商談記録の入力、売上データの集計など、機密度が低く訓練メニューにも挙がっている作業が並んでいます。注文書の受付と分類も機密度は低く訓練メニューにありますが、在宅の札は条件つきです。営業リストの更新、見積書の作成、納品書の発行は、要るスキルが会社によって違うため訓練の有無を判定していません。契約更新期限の管理は顧客情報の入力と同じく機密度が中ですが、今回確認した7事業所の訓練メニューには載っていませんでした。作業によって機密度と訓練の有無は違い、同じように切り出せるとは限りません。なお、「入力する」という同じ動きの作業は、部署をまたいで46あり、CMS入稿、Web・ブログの記事登録、キャンペーン登録なども同じ動きに数えられます。

次にできること

このサイトの計算表（/keisan.html）では、任せたい作業に印を付け、1回あたりの分数と回数を自社の数字で入れると、1週間の合計時間が出ます。障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口という、全国の採用担当者を対象にした厚生労働省の委託事業もあります。業務の選定から定着までの相談が最大5回、オーダーメイドの形で無料で受けられ、申し込みはフォームか電話、相談は対面（訪問）かオンラインで行われています。

顧客情報の入力のデータ

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公的な相談先

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。

出典と調べた日

求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。

「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。

困りごとの原文＝高齢・障害・求職者雇用支援機構「障害者雇用事例リファレンスサービス」（公開ページ）（2026-09-21に確認）。