顧客対応事務｜障害者雇用で在宅に切り出せる業務10件

顧客対応事務の中から、在宅で任せることを検討できる作業を10件ならべました。うち機密度が低いものが0件、要るスキルを在宅の訓練で教えている事業所があるものが8件です。

作業	動詞	機密度	必要スキル	訓練にあるか
問い合わせメールの一次返信	連絡する	中	ビジネスメールの定型文	⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）
チャットの一次対応	連絡する	中	電話・チャットの一次対応	⭕スキルが訓練に有る＝5/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）
FAQの更新	整える	中		❓必要スキルが決まっていない（作業名から拾えない）
問い合わせ内容の分類	分類する	中	ビジネスメールの定型文	⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）
対応履歴の入力	入力する・連絡する・記録する	中	文字入力・データ入力	⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）
よくある質問の集計	集計する	中	表計算（Excel）の基本操作	⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）
対応漏れの確認	照合する・連絡する	中	見比べて違いを見つける	⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所）
折り返し依頼の記録	記録する	中	聞いた話を文章にする	⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い
満足度アンケートの集計	集計する	中	表計算（Excel）の基本操作	⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）
電話の一次受付（クラウド電話が要る）	受け取る	中	電話・チャットの一次対応	⭕スキルが訓練に有る＝5/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）

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問い合わせメールの一次返信

顧客対応事務の作業です。動きとしては「連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「ビジネスメールの定型文」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「ビジネスメールの定型文←オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）／ビジネスメールの定型文←ビジネスマナー／ビジネスメールの定型文←身だしなみと印象」でした。

チャットの一次対応

顧客対応事務の作業です。動きとしては「連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「電話・チャットの一次対応」です。⭕スキルが訓練に有る＝5/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）。つながった訓練メニューは「電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション／電話・チャットの一次対応←ソーシャルスキルトレーニング（SST・コミュニケーション実践形式）／電話・チャットの一次対応←チャット連絡・ビデオ通話／電話・チャットの一次対応←仕事に必要なコミュニケーション方法を学ぶ」でした。

FAQの更新

顧客対応事務の作業です。動きとしては「整える」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「（この作業に要るスキルは、まだ整理できていません）」です。❓必要スキルが決まっていない（作業名から拾えない）。

問い合わせ内容の分類

顧客対応事務の作業です。動きとしては「分類する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「ビジネスメールの定型文」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「ビジネスメールの定型文←オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）／ビジネスメールの定型文←ビジネスマナー／ビジネスメールの定型文←身だしなみと印象」でした。

対応履歴の入力

顧客対応事務の作業です。動きとしては「入力する・連絡する・記録する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「文字入力・データ入力」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「文字入力・データ入力←パソコン入力作業訓練／文字入力・データ入力←実務トレーニング（データ入力など）／文字入力・データ入力←模擬就労（顧客データ管理、資料作成等の模擬業務グループワーク）」でした。

よくある質問の集計

顧客対応事務の作業です。動きとしては「集計する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「表計算（Excel）の基本操作」です。⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「表計算（Excel）の基本操作←Excel／表計算（Excel）の基本操作←Excelの基礎・応用」でした。

対応漏れの確認

顧客対応事務の作業です。動きとしては「照合する・連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「見比べて違いを見つける」です。⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所）。つながった訓練メニューは「見比べて違いを見つける←検品、計量、仕分け」でした。

折り返し依頼の記録

顧客対応事務の作業です。動きとしては「記録する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「聞いた話を文章にする」です。⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い。

満足度アンケートの集計

電話の一次受付（クラウド電話が要る）

顧客対応事務の作業です。動きとしては「受け取る」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「電話・チャットの一次対応」です。⭕スキルが訓練に有る＝5/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）。つながった訓練メニューは「電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション／電話・チャットの一次対応←ソーシャルスキルトレーニング（SST・コミュニケーション実践形式）／電話・チャットの一次対応←チャット連絡・ビデオ通話／電話・チャットの一次対応←仕事に必要なコミュニケーション方法を学ぶ」でした。

公的な相談先（無料）

このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。いずれも事業主が無料で使えます。

窓口	対象	費用	申込の形
障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口（厚生労働省の委託事業） twp.mhlw.go.jp	全国の採用担当者	無料	申込フォームまたは電話。相談は対面またはオンライン。最大5回のオーダーメイド支援
高齢・障害・求職者雇用支援機構（JEED） jeed.go.jp	事業主全般	無料の資料・相談あり	地域障害者職業センターに相談。事例集や「はじめての障害者雇用」の資料を公開
ハローワーク	事業主全般	無料	窓口で求人の相談。障害のある方のための求人の区分がある

JEEDは職務をつくる方法を3つのモデルで整理しています＝切り出し・再構成モデル（職場にある定型反復的な作業を探し出し、切り出して再構成する）、積み上げモデル（限定的な職務から始めて領域を広げる）、特化モデル（得意領域に特化する）。このサイトの一覧は1つめのモデルの材料です。