人事担当者のための 顧客対応事務の業務切り出し｜在宅に切り出せる作業10件
このページは、顧客対応事務の定型業務・バックオフィス業務から在宅の1人分を作れないかを考えている人事担当者のためのページです。受け入れる部署に言われる言葉と返せる材料は、こちらのページにまとめました。
顧客対応事務の10件を機密度で分けると、低が0件、中が10件、高が0件です。在宅の札で分けると、出社の条件なしが8件、条件つきで在宅が2件、出社が要るが0件です。この札は作業の説明の中身だけで決めています。社内の情報管理の決まり、システムへのつなぎ方、端末、見守り方によって、在宅にできるかどうかは会社ごとに変わります。条件つきで在宅の作業は、折り返し依頼の記録（電話の転送（チャットなら不要））・電話の一次受付（クラウド電話が要る）（クラウド電話）です。要るスキルが在宅の訓練メニューにある作業は7件、訓練メニューに出てこなかった作業は2件、要るスキルがまだ決まっていない作業は1件でした。訓練メニューにスキルがある作業は、問い合わせメールの一次返信・チャットの一次対応・問い合わせ内容の分類・対応履歴の入力・よくある質問の集計・満足度アンケートの集計・電話の一次受付（クラウド電話が要る）です。訓練メニューに出てこなかった作業は、対応漏れの確認・折り返し依頼の記録です。要るスキルがまだ決まっていない作業は、FAQの更新です。動きで分けると、「連絡する」が4件（問い合わせメールの一次返信・チャットの一次対応・対応履歴の入力・対応漏れの確認）、「整える」が1件（FAQの更新）、「分類する」が1件（問い合わせ内容の分類）、「入力する」が1件（対応履歴の入力）、「記録する」が2件（対応履歴の入力・折り返し依頼の記録）、「集計する」が2件（よくある質問の集計・満足度アンケートの集計）、「照合する」が1件（対応漏れの確認）、「受け取る」が1件（電話の一次受付（クラウド電話が要る））です。要るスキルを件数の多い順に並べると、ビジネスメールの定型文の2件、電話・チャットの一次対応の2件、表計算（Excel）の基本操作の2件、文字入力・データ入力の1件です。
顧客対応事務の中から、在宅で任せることを検討できる作業を10件ならべました。 うち機密度が低いものが0件、要るスキルを在宅の訓練で教えている事業所があるものが7件です。
| 作業 | 在宅 | 動詞 | 機密度 | 必要スキル | 訓練にあるか |
|---|---|---|---|---|---|
| 問い合わせメールの一次返信 | 出社の条件なし | 連絡する | 中 | ビジネスメールの定型文 | ⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所） |
| チャットの一次対応 | 出社の条件なし | 連絡する | 中 | 電話・チャットの一次対応 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
| FAQの更新 | 出社の条件なし | 整える | 中 | ❓要るスキルがまだ決まっていない | |
| 問い合わせ内容の分類 | 出社の条件なし | 分類する | 中 | ビジネスメールの定型文 | ⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所） |
| 対応履歴の入力 | 出社の条件なし | 入力する・連絡する・記録する | 中 | 文字入力・データ入力 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| よくある質問の集計 | 出社の条件なし | 集計する | 中 | 表計算（Excel）の基本操作 | ⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| 対応漏れの確認 | 出社の条件なし | 照合する・連絡する | 中 | 見比べて違いを見つける | ⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い |
| 折り返し依頼の記録 | 条件つきで在宅 | 記録する | 中 | 聞いた話を文章にする | ⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い |
| 満足度アンケートの集計 | 出社の条件なし | 集計する | 中 | 表計算（Excel）の基本操作 | ⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所） |
| 電話の一次受付（クラウド電話が要る） | 条件つきで在宅 | 受け取る | 中 | 電話・チャットの一次対応 | ⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所） |
1件ずつ見る
問い合わせメールの一次返信
顧客対応事務の作業です。動きとしては「連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「ビジネスメールの定型文」です。⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所）。つながった訓練メニューは「ビジネスメールの定型文←ビジネスメール」でした。
チャットの一次対応
顧客対応事務の作業です。動きとしては「連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「電話・チャットの一次対応」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）。つながった訓練メニューは「電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション／電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）／電話・チャットの一次対応←チャット連絡・ビデオ通話／電話・チャットの一次対応←事業所内SNS/チャット操作（Workplace from Meta）」でした。
FAQの更新
顧客対応事務の作業です。動きとしては「整える」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。FAQの更新に要るスキルは、会社によって中身が違うため、このサイトでは1つに決めていません。
問い合わせ内容の分類
顧客対応事務の作業です。動きとしては「分類する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「ビジネスメールの定型文」です。⭕スキルが訓練に有る＝1/7事業所（うち在宅可と明記 0事業所）。つながった訓練メニューは「ビジネスメールの定型文←ビジネスメール」でした。
対応履歴の入力
顧客対応事務の作業です。動きとしては「入力する・連絡する・記録する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「文字入力・データ入力」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「文字入力・データ入力←タイピング甲子園／文字入力・データ入力←パソコン入力作業訓練／文字入力・データ入力←個別学習（タイピング）／文字入力・データ入力←実務トレーニング（データ入力など）」でした。
よくある質問の集計
顧客対応事務の作業です。動きとしては「集計する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「表計算（Excel）の基本操作」です。⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「表計算（Excel）の基本操作←Excel／表計算（Excel）の基本操作←Excelの基礎・応用」でした。
対応漏れの確認
顧客対応事務の作業です。動きとしては「照合する・連絡する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「見比べて違いを見つける」です。⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い。
折り返し依頼の記録
顧客対応事務の作業です。動きとしては「記録する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「聞いた話を文章にする」です。⛔要るスキルが7事業所の訓練メニューに無い。
満足度アンケートの集計
顧客対応事務の作業です。動きとしては「集計する」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「表計算（Excel）の基本操作」です。⭕スキルが訓練に有る＝2/7事業所（うち在宅可と明記 1事業所）。つながった訓練メニューは「表計算（Excel）の基本操作←Excel／表計算（Excel）の基本操作←Excelの基礎・応用」でした。
電話の一次受付（クラウド電話が要る）
顧客対応事務の作業です。動きとしては「受け取る」にあたります。扱う情報の機密度は中です。個人情報をふくむため、閲覧の範囲を決めてから渡してください。この作業に要るスキルは「電話・チャットの一次対応」です。⭕スキルが訓練に有る＝3/7事業所（うち在宅可と明記 2事業所）。つながった訓練メニューは「電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション／電話・チャットの一次対応←オンラインコミュニケーション（チャット対応・ビデオ会議・適切な報連相）／電話・チャットの一次対応←チャット連絡・ビデオ通話／電話・チャットの一次対応←事業所内SNS/チャット操作（Workplace from Meta）」でした。
公的な相談先
このサイトは一覧を並べるだけで、制度の可否は判断しません。実際に進めるときは、下の公的な窓口で確認してください。
| 窓口 | 対象 | できること | 申込の形 |
|---|---|---|---|
| 障害者のテレワーク雇用に関する無料相談窓口（企業向け・厚生労働省の委託事業） twp.mhlw.go.jp |
全国の採用担当者 | 業務の選定から定着までの相談。最大5回のオーダーメイド支援。無料 | 申込フォームまたは電話。相談は対面（相談員が訪問）かオンライン |
| 地域障害者職業センター（高齢・障害・求職者雇用支援機構） jeed.go.jp/location/chiiki/ |
事業主 | 障害者の雇用管理に関する相談・援助。大阪障害者職業センターは「サポートはすべて無料」と明記 | 最寄りのセンターに問い合わせ |
| ハローワーク | 事業主 | 職務内容の検討の助言。高齢・障害・求職者雇用支援機構の手引き「職務内容の選定」が相談先に挙げている | 窓口で相談 |
出典と調べた日
求人サイト7件と就労移行支援事業所7件の公開ページ（2026-09-19に確認・名前とURLはこのサイトについて）／職務をつくる3つのモデル＝障害者職業総合センター調査研究報告書No.133（2026-09-21に確認）／相談先＝各窓口の公開ページ（2026-09-21に確認）。
「—」や「訓練に無い」は、調べた公開ページに書かれていなかったという意味で、教えていない・その作業が無いという意味ではありません。